对很多消费者来说，已经走过14个年头的双11似乎并不新鲜，甚至还有点审美疲劳。但对品牌来说，今年的双11之战的挑战愈发严峻：以前，可能搞定一个天猫渠道就够了，后来需要搞定的名单越来越长：从京东、拼多多，到抖音、快手，再到小红书、小程序等等。面对电商全渠道的趋势和挑战，品牌一不小心就会陷入“品牌内耗”的陷阱。所谓品牌内耗，即品牌为了占领全渠道，盲目投入大量人力、物力，但却是粗放式的运营，产出往往不及预期。如何解决品牌内耗，制胜全渠道时代，可谓是整个行业需要面对的共同难题。
品牌内耗的问题，其实在电商行业广泛存在，只是因为“症状”不很明显，经常被品牌忽视。但在双11高强度的经营活动之下，品牌内耗的影响便逐渐显现，被放大了。第一种，是投入产出比低。双11期间，很多品牌为了增加曝光，在多个平台开展多种营销活动，比如制造微博话题、小红书KOL种草、抖音短视频推广等等。由于每个平台的调性不同，品牌需要制定不同的营销策略，随之而来的大量营销工作需要由专业的营销人员完成，人力成本便大大增加。然而，“烧钱”营销却未必能带来相应的回报，很多品牌的营销渠道看似全面，甚至做到了“霸屏”，但商品的实际销售额却远远没有实现爆发，效果不及预期。高投入、低回报，是品牌内耗的典型“症状”。第二种，是效率低下。店铺作为品牌的“前线”，一旦出现管理失误很容易降低整体效率。面对双11的订单高峰，不少品牌紧急扩招运营人员，却没有合理安排他们的工作，造成职能重复、人员冗余的情况。同样，在客服、物流、系统等方面，都需要调配充足的人力作为双11流量高峰的保障。于是品牌方便遇到了两难的困境：如果还是以原班人马应对双11，不仅员工压力过大，也无法满足海量需求；如果急招“临时工”，则专业性无法保障，从而带来效率低下的问题。那么，如何攻克品牌内耗的难题，从而实现全渠道运营和品牌高质量增长呢？作为品牌电商领先者，宝尊的全渠道战略可谓是品牌内耗的一剂良药。
对于品牌来说，全渠道的概念并不陌生，但理解起来却存在偏差。有的品牌认为，全渠道就是尽可能做更多的渠道，做大做全，实际上这是一种典型的误区。全渠道的“全”，代表全局、整体，而不是多个渠道并行。全渠道运营，也不是将多个渠道拆开独立运营，而是从全局出发，将其视为一个整体对待，做到融会贯通。打个比方说，如果你要画一个人，并不是把他的头部、躯干、四肢分别画好，再拼凑起来就行了，而是要先观察结构，有了大致的轮廓后再填充细节，这便是融会贯通的体现。其中一项，是全渠道运营能力。不同平台的用户具有不同的消费习惯和需求，要使用不同的推广策略；针对不同的渠道，即使同一批货也需要匹配不同的运营逻辑。因此，具备全渠道洞察能力，再做到全渠道布局，才能找到符合平台调性的货品，并为不同的细分人群打造尖货和爆款。以宝尊电商来说，目前已布局天猫、官网等主流电商渠道及小红书、快手等30多个新型渠道，针对每一个渠道都有成熟的解决方案，能够赋予品牌更具性价比、更全面的流量获取，满足更多品牌方全场景的流量需求及品牌运营。比如针对抖音渠道，宝尊成立了已有200余名员工的独立厂牌——掌镜，并打造内容和直播服务矩阵，即店铺直播、创意营销及抖音直播三驾齐驱，目前在服饰、小家电、品质生活用品等品类上取得了坚实的进展。
而在私域渠道，宝尊电商组建了专注私域业务的独立公司——上海鹍信电子商务有限公司。同时，借由宝尊对私域的理解与思考，配合自身的科技实力，为品牌伙伴提供专业、整合、定制化的私域解决方案，建立优势。整个2021年，在全渠道战略的加持下，宝尊电商在京东、小程序、抖音渠道GMV增速超100%，非天猫渠道GMV占比超30%，取得了突破性进展。在今年618期间，宝尊携手120个品牌全渠道迎战，在京东、抖音、微信小程序等渠道均实现了翻倍增长，其中有17个品牌，抖音渠道GMV同比增长224%。另一项，则是全渠道整合服务能力。无论是前台营销环节的“显性”能力，还是供应链、仓储、物流、客服等“隐性”能力都同样重要，他们共同决定着品牌的经营效率。在单一渠道中，品牌可以通过短时间内大额投入布局获得此些能力，但放在全渠道中难度便会陡增，成本、质量、效率都是问题。因此需要全渠道整合服务能力，将其作为一个整体来考量，实现高质量运营。先从营销环节说起，品牌需要在短时间快速获取高质流量，如何做出科学决策，提高投放效率是至关重要的。宝尊电商通过各种营销工具和技术赋能，以帮助品牌高效、高质地实现全渠道营销推广，获得高ROI。具体来看，一方面，宝尊电商通过“云辨智投”利用大数据算法智能竞价，帮助品牌管理更多投放任务，低价获取更多长尾流量。与此同时，通过“万服”标定白盒人群，覆盖全网不同电商渠道，实现纯拉新叠加智能迭代算法的投放场景，从而避免人群重复投放，找到真正的新流量。在此基础上，宝尊电商形成了一整套营销工具集，整体覆盖“后台+中台+前台”，包含云撰（智能内容运营）、易分析、短视频快剪工具、ATOP模型（智能识别优质内容）等，可为品牌营销提供跨渠道、内容创作、自动化营销及分析的一站式支持。当营销投放实现之后，接下来的就是“消费者体验全流程管理”。从消费者的选品、下单，到客服咨询、收货，再到评价，品牌需要兼顾到中间的每一个环节，这背后则需要大量的服务及能力做支撑。举例来看，双11期间，当大量消费者同时在全网电商渠道下单，品牌则需要先快速匹配渠道货品需求，保障整体的仓储、物流发货，同时应对蜂拥而至的客服需求。凭借多年的科技投入及经验沉淀，宝尊电商的全渠道战略可完全覆盖品牌的需求，包括全渠道一盘货管理能力、全渠道物流管理、全渠道客服管理、CRM等。以仓储物流来看，宝尊电商自主开发了OMS（订单管理系统）、IOSP（库存和订单服务）、WMS（仓库管理系统）、LMIS系统（实时物流处理系统）等中台及后台系统，通过仓库和配送的一体化，为品牌实现可视化的供应链管理。同时，宝尊电商今年双11在全国同时启用了25个物流园区、26个库房，仓储面积超过129万平方米，以应对品牌在双11期间的仓储需求；宝尊“小黄人智能分拣机器人”、RFID自动化设备及配套信息化系统等技术自动化服务，提升发货效率，并帮助品牌实现多渠道资源整合，全链路统一管理。再以全渠道客服管理来看，宝尊电商通过S-ANY客服一体化管理系统，实现智能化、可视化、实时性的统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等，提高管理效率及服务质量。而且今年双11期间，S-ANY系统再升级，可通过智尊宝专线，处理排班相关的一系列问题。
当然，任何能力都需要经过实践的检验，我们不妨通过最新的案例看看宝尊电商全渠道战略的实际效果。今年双11，宝尊电商通过全渠道战略帮助某快时尚品牌进行运营、优化等，促进转化。比如宝尊监测到今年第一波首日增长乏力时，在第二日及时通过帮助品牌发放大额券和老客券拉动销售，从而使11月2-3日销售同比增长超过20%。另外，据宝尊分析，考虑到今年消费需求疲软，高门槛多件多折对销售有一定阻碍，第二波会以低门槛多件多折提高转化来提升销售，这也对品牌整体调整营销策略提供了帮助。至今，该品牌已取得亮眼成绩。在10月31日20点至11月3日24点开门红期间，该品牌全渠道累计销售1.4亿，同比增长14%。其中，天猫渠道在男装预售中排名第1，男装卫衣销售排名行业第1，男装卫裤销售排名行业第2；抖音渠道销售同比增长100%，其中3号在抖音男装类目销售排名TOP2；另外，官网渠道及唯品会销售额均超预期。再比如，宝尊助力某奢品品牌全渠道参与今年双11，开门红前4小时超去年开门红首日销售，开门红首日超去年开门红全程销售；全渠道发售全新系列产品，在自有渠道实现130%增长。同时，宝尊携手多个奢品品牌全渠道参与双11，整体第一波开门红天猫渠道同比增长超过50%，微信小程序渠道同比增长近250%，其中京东渠道品牌首次参与双十一，暴涨超25倍。
或许有人问，宝尊电商为何有能力帮助品牌解决问题呢？答案其实很简单，可概括为四个字——科技创新。首先，宝尊电商自2007年成立以来，一直在进行科技力的沉淀，坚信“科技成就商业未来”。为了保证科技创新的质量和稳定性，宝尊电商力邀世界一流大学科学家加盟，带领研究团队参与企业级创新方案规划，同时布局基础云计算、电商云生态，宝尊大脑、大数据平台四大科技创新方向，为实现宝尊电商创新愿景不懈努力。像智能分拣机器人、OMS全渠道电商中台系统、WMS高适度电商仓储管理系统都是其科技产品。其次，多年来资本的不断加持，是宝尊电商能够全心投入科技创新的底气。2015年5月21日，宝尊电商在美国纳斯达克上市；2020年9月29日，宝尊电商又赴香港完成二次上市；2022年11月1日，宝尊电商正式成为在香港联交所及纳斯达克全球精选市场(“纳斯达克 ”)双重主要上市的公司。可以说，强大的资本实力是宝尊电商坚持科技创新路线的坚实后盾。至今，为将其技术研发的结晶系统化向外输出，宝尊电商已正式推出全渠道数字化技术服务品牌——“BOCDOP宝舵”，以业务+数据双中台为基础，以生意结果为导向，致力于通过技术赋能帮助更多的品牌实现全渠道零售数字化转型。总而言之，随着行业的不断发展，高质量抓取全渠道的发展机遇将变得越来越重要。而早已实现全渠道战略布局的宝尊电商，在资本优势、技术优势、丰富的服务经验下，无疑可以帮助品牌实现“抢先起跑”，为品牌带来更多价值。
